Skip to content 
Dukungan Teknis telah menjadi kartu panggil jutaan kontraktor selama lebih dari 20 tahun sekarang.
Seperti halnya mekanika mobil pada abad ke-20, mereka hadir untuk memberikan dukungan kepada jutaan pengguna sistem TI – banyak di antaranya memiliki sangat sedikit atau tidak ada dukungan yang diberikan oleh produsen.
Sementara sejumlah layanan telah ada selama bertahun-tahun, dengan orang-orang seperti GeekSquad menyediakan dukungan 24/7, ada satu masalah yang sebagian besar penyedia ini tidak akan membantu – perangkat lunak.
Kurangnya Dukungan Perangkat Lunak
Semuanya dari web hosting, DNS, email cloud dan bahkan sistem yang menjalankan infrastruktur web (WordPress dll) memerlukan perawatan, bantuan, dan dukungan yang konstan.
Ini umumnya tidak dicakup oleh penyedia dukungan teknis besar, yang menyebabkan sejumlah penyedia "lebih kecil" untuk mengisi kesenjangan.
Ruang lingkupnya sederhana – jika Anda memiliki masalah dengan WordPress, Microsoft Azure, Exchange, Office, Photoshop atau penyedia layanan perangkat lunak lainnya, ada sejumlah cara untuk mendapatkan perbaikan yang disediakan oleh perusahaan dukungan.
Perbedaannya adalah bahwa mayoritas perusahaan pendukung TIDAK berurusan dengan kode – hanya masalah tingkat permukaan yang umumnya dapat diperbaiki dengan melihat tutorial online. Bahkan, tidak jarang menemukan perusahaan hanya menjual yang lain [third party] informasi untuk membantu menyelesaikan klien & # 39; masalah.
Untuk tujuan ini, jika Anda memiliki masalah menginstal & menyesuaikan tema WordPress, mengelola persediaan di Shopify, memperbaiki kesalahan Javascript, memastikan bahwa server web sudah diatur dengan benar, memperbaiki masalah dengan nama domain, dll – saat ini ada * tidak * penyedia untuk menyediakan ini tingkat perincian, bahkan untuk biaya.
Di sinilah sejumlah penyedia dukungan sentris "perangkat lunak" mulai menyediakan layanan – memberi perusahaan & orang kesempatan untuk mendapatkan infrastruktur digital mereka sendiri berjalan semulus mungkin dengan penyediaan dukungan tingkat perangkat lunak yang tidak menurun.
Bagaimana itu bekerja
Hal yang mendukung semua ini adalah bahwa ada "wilayah abu-abu" antara tempat banyak perusahaan "mendukung" beroperasi, dan apa yang akhirnya dibutuhkan klien.
Area abu-abu ini hanya tumbuh dalam 5 tahun terakhir, karena semakin pentingnya teknologi sentris "cloud" yang berbeda, kemungkinan besar Microsoft bergerak maju dengan Azure dan layanan yang menyertainya.
Bisnis "teknologi" sedang mengalami periode perubahan. Segera, "perangkat lunak" akan SEMUA mempertimbangkan "layanan" – yang berarti Anda akan memiliki aplikasi untuk Amazon, YouTube, dan Evernote langsung di desktop Anda – mengurangi keharusan browser web dari alat "lakukan semua" untuk hanya perangkat konsumsi informasi.
Sementara ini tidak masalah, apa yang ditunjukkannya adalah bahwa "pasar" bergerak menuju sepenuhnya model perangkat lunak / layanan sentris.
Jadi, kami mendapatkan sejumlah bisnis yang berakhir dalam posisi yang aneh.
Mereka mungkin membutuhkan infrastruktur digital mereka yang dikelola, dipelihara dan didukung … tetapi sekarang tidak ada penyedia yang dapat membantu.
Mungkin terdengar sepele … tetapi hal-hal seperti cara membuat Evernote disiapkan dengan cara yang paling efektif, merancang & menerapkan sistem yang efektif dengan Zapier, atau membangun spreadsheet yang kuat untuk bisnis baru di Google Documents … tidak ada penyedia yang memiliki kemampuan untuk melakukan hal itu untuk memastikan bahwa perusahaan menjalankan infrastruktur digital mereka dengan lancar atau efektif di era cloud "baru".
- Penyedia "yang lebih tua" terlalu fokus pada masalah implementasi perangkat keras / "infrastruktur" tingkat … penyedia baru biasanya fokus pada masalah kasar dengan orang-orang seperti iPhone, Android, dan alat lainnya.
- Penyedia sentris "perangkat lunak" memberi pengguna kemampuan untuk memelihara infrastruktur ini seefektif mungkin – pada dasarnya menyediakan sebuah pundak bagi banyak bisnis / konsumen untuk bersandar jika mereka * memiliki masalah * dengan sistem mereka.
Kedua penyedia bekerja dengan cara yang sama (menyediakan staf dukungan "online", dapat dihubungi melalui email, livechat atau telepon – dan dukungan "offline" yang berhubungan dengan perbaikan yang dilokalkan) – perbedaannya terletak pada efektivitas yang mereka bawa ke pekerjaan.
Penyedia perangkat lunak berpusat pada umumnya memiliki lebih banyak pengalaman dari perangkat lunak yang berbeda untuk pengguna. Misalnya, mereka mungkin memiliki cara tertentu yang dibuat WordPress – atau beberapa trik Photoshop untuk memastikan karya terbaik.
Inilah yang telah menyebabkan banyak perusahaan mulai memandang mereka sebagai sarana untuk memastikan pertumbuhan mereka.
Apa artinya
Secara ultimely, perusahaan pendukung "perangkat lunak" menyediakan metode yang lebih efektif biaya untuk menerima perbaikan yang terpusat pada kode untuk banyak kesalahan yang berbeda yang tidak diperbaiki oleh "tradisional" penyedia, dan "pengembang perangkat lunak" tidak ingin terlibat dengan.
Persaingan utama bagi banyak penyedia layanan ini sebenarnya adalah pengembang peranti lunak itu sendiri … banyak di antara yang dengan senang hati akan menyediakan perbaikan sebesar $ 40 untuk orang-orang seperti Upwork atau Freelancer.
Saya pribadi memiliki banyak klien yang membutuhkan sejumlah perbaikan besar, tetapi perbaikan ini kami akhirnya hanya melakukan secara gratis (karena mereka tidak sebesar itu). Menambahkan tag konversi Google Analytics, menghapus item menu di WordPress, menambahkan produk secara otomatis di Shopify, mengelola masalah CRM, dll.
Intinya adalah bahwa penyedia dukungan "perangkat lunak" biasanya membebankan biaya bulanan, triwulanan atau tahunan untuk menyediakan pengguna dengan kemampuan untuk menghubungi mereka kapan saja di siang / malam dan memiliki jawaban yang disediakan secara langsung, atau permintaan diteruskan ke ahli yang memiliki keahlian khusus di bidang yang menjadi perhatian.
Sementara banyak perusahaan tidak memerlukan layanan segera, ini adalah penghemat waktu BESAR, dan jaring pengaman yang sangat baik untuk orang-orang yang mungkin mengandalkan situs web mereka untuk beroperasi – tetapi tidak memiliki siapa pun untuk memberikan dukungan langsung jika turun.
Misalnya, "blog WordPress" yang menerima lebih dari 50.000 pengunjung per hari mungkin memiliki infrastruktur dukungan ZERO di tempat jika itu turun, atau memiliki masalah dengan kecepatan dll. Siapa yang akan membayar Anda dalam situasi seperti itu?
Coders umumnya mengenakan biaya per jam dan kebanyakan dari mereka tidak memiliki banyak keahlian dengan situs web dengan lalu lintas tinggi. Ini adalah jenis situasi di mana dukungan tingkat perangkat lunak unggul.
Penyedia Yang Ada
Dalam hal penyediaan dukungan "perangkat lunak", ada beberapa penyedia yang telah datang ke tempat kejadian dalam beberapa tahun terakhir …
- Bask (.) Com – BUKAN software centric – layanan yang disediakan untuk konsumen + bisnis. Model pendapatan berulang yang benar-benar berfungsi dengan baik. Sayangnya, dukungan perangkat lunak sangat sedikit
- GeekSquad – BUKAN software centric – yang dilampirkan ke BestBuy, GeekSquad diganti namanya untuk kualitas layanan yang layak. Sayangnya, mereka tidak terlalu fasih ketika datang ke masalah berbasis perangkat lunak
- PCFixes (.) Com – software centric – layanan baru yang diluncurkan pada tahun 2018 untuk memberikan dukungan software-centric – menyediakan pengguna dengan kemampuan untuk mendapatkan perbaikan / bantuan spesifik untuk orang-orang seperti WordPress, Shopify, Photoshop, Office, Outlook, dan lainnya
Keadaan industri saat ini adalah bahwa pertumbuhannya cepat, dan bahwa beberapa penyedia di atas berada dalam posisi yang sangat kuat untuk membantu sejumlah perusahaan tetap beroperasi.
[wp_ad_camp_1]
